En Corée du Sud, l’échec dévastateur de la super appli Kakao pousse à la résignation et à l’introspection

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Written By Sophie Ledont

Rédactrice passionnée qui a vécu dans plus de 25 pays toujours à la recherche de la dernière information.

Les Sud-Coréens s’éloignent lentement du trafic du week-end de la « super application » de Kakao qui domine la majeure partie de leur vie. Suite à un incendie samedi dans un immeuble abritant l’un de ses centres de données près de Séoul, le géant de l’Internet n’a pas pu fournir ses services de données pendant de nombreuses heures. millions de personnes sur une population totale de 52 millions d’habitants en Corée du Sud. « C’est un cauchemar ici, pour le quotidien et pour nos clients », a témoigné, à Séoul, Olivier Mouroux, le directeur de l’agence digitale Asiance.

Ce mercredi, alors que les utilisateurs doivent encore résoudre des problèmes de banques ou de factures de vente de vélos pour des appareils d’urgence qui ne peuvent pas être retournés, Namkoong Whon, le PDG-PDG de Kakao Corp, a annoncé sa démission. « Je me sens honteux et entièrement responsable de cet incident », a déclaré le manager lors d’une conférence de presse. « Je veux m’excuser auprès de tous les utilisateurs et leur promettre que Kakao fera de son mieux pour regagner la confiance du public », a déclaré l’administration, qui laisse à la barre l’autre PDG de l’entreprise de Hong, Eun-taek. « Bien que nous soyons devenus des employés du gouvernement, nous avons négligé nos devoirs jusqu’à présent », a ajouté le dirigeant qui reste en poste.

Quasi-monopole

Depuis la fin de la semaine, la société est sous le feu des critiques. Les investisseurs ont approuvé son transfert à la Bourse de Séoul. Les régulateurs financiers ont lancé une enquête. Et la classe politique doit contrôler le groupe, qui occupe une position particulière dans de nombreux services.

Tous les Sud-Coréens utilisent le service de messagerie Kakao Talk, qui a été lancé en 2010. L’application de Kakao T détient plus de 90 % du marché de la réservation de taxi. Un Coréen sur deux utilise régulièrement Kakao Pay. Et le gouvernement compte beaucoup sur la plateforme pour sa politique de surveillance de la maladie Covid ou de vérification de l’identité des usagers qui utilisent, en ligne, divers services publics, comme l’administration des impôts ou la Sécurité sociale. , dans un exemple trouvé en Chine. avec la plateforme WeChat ou les services Japan and Line.

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Vulnérabilité

Mardi, le Premier ministre sud-coréen Han Duck-soo a demandé à ses ministres de définir de nouvelles mesures pour prévenir toute nouvelle crise majeure. « Si un problème survient sur le réseau, cela peut fragiliser le quotidien des gens et affecter la sécurité du pays », a déclaré le chef du gouvernement.

« L’incident a en fait montré l’implication du pays dans une cyberattaque depuis la Corée du Nord », a déclaré Olivier Mouroux. « Il semble que la destruction des services d’un seul centre de données suffise à perturber le pays », a déclaré l’expert, notant que Kakao est convaincu qu’il existe des coûts de défense des services qui lui permettent d’échanger ses solutions avec d’autres. « Il faut une enquête sérieuse pour comprendre ce qui s’est réellement passé », soupire l’homme d’affaires.

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