C’est un banal mal de dents qui a conduit Laura, 33 ans, à consulter un dentiste en mars 2021. « Mon dentiste, à Châteauneuf-sur-Loire, ne m’a vu que depuis six mois. d’ici un mois. » Elle patiente donc avec sa douleur, soulagée par l’acétaminophène.
Le premier rendez-vous arrive en avril. Après avoir pris une radiographie panoramique, il l’examine. « Selon ce dentiste, la cavité était trop près du nerf et j’avais besoin d’une couronne. Il m’a fait deux devis, avec deux prix différents. » Laura doit réfléchir à cela. Elle est cependant revenue deux semaines plus tard pour se faire poser une gouttière car un problème de bruxisme (grincement des dents) a été détecté lors du premier rendez-vous.
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« C’est difficile dans la bouche, c’est petit ! »
En octobre 2021, la série de traitements peut commencer. Mais alors qu’il dévitalise sa prémolaire, un incident se produit :
« Ma bouche était ouverte et j’ai immédiatement ressenti une douleur aiguë, sans savoir d’où elle venait. J’ai pleuré. »
Malgré sa réaction, l’explication ne lui est donnée qu’à la fin de la rencontre. « Il m’a dit : ‘J’ai eu un petit problème. C’est dur pour la bouche, c’est petit !’ En fait, il m’a coupé le frein de la langue et l’a recousu sur place, sans rien m’expliquer. Il m’a aussi prescrit des antibiotiques.
« Je n’avais pas envie d’y retourner, je n’avais plus confiance »
Sur le chemin du paiement, Laura dit avoir vu le dentiste demander à la secrétaire d’annuler tous les rendez-vous de l’après-midi parce qu’il avait mal au dos et ne se sentait pas bien. « Il était probablement fatigué. Mais ce n’est pas normal de ne pas m’expliquer ce qu’il faisait. Il a peut-être paniqué… », demande Laura.
Gênée, la jeune femme peine à parler pendant environ deux semaines :
J’avais comme un rouleau, une sorte de boule dans la bouche. Je ne pouvais pas bien manger non plus.
Malgré tout, elle continue le traitement. « Je ne voulais pas revenir en arrière, je n’avais plus confiance en moi, mais il a commencé. C’était difficile de prendre quelqu’un d’autre. » Limage et empreinte de la dent à la quatrième visite. Puis, fin novembre, le dentiste colle la couronne. « Depuis, elle est sensible et me dérange », raconte Laura, qui n’arrive plus à mettre la gouttière.
Enceinte entre-temps, elle n’a pas pu être soignée. « J’ai pris rendez-vous avec un autre dentiste à Chécy le 7 octobre (il m’a confirmé que la couronne était en place). Quand j’ai vu les articles sur les dentexelans dans La République du Centre, j’ai eu peur que ma couronne ait été mal placée et que moi ils diraient qu’il fallait extraire ma dent… Un implant sur pivot ne coûte pas le même prix… Alors, je raconte à mes collègues mon malheur de ne pas recommander ce centre dentaire.
« Ma dent est tombée dans la voiture »
Fanny n’habite plus Orléans. Mais en janvier 2021, lorsque le mal de dents apparaît, elle y habite toujours et se tourne vers les Dentexélans : « J’y étais installée depuis deux ans et il n’y avait pas de dentiste. S’il le fallait, j’irais à Paris où je travaillais. Mais nous étions là ». confiné donc j’ai cherché sur internet et je les ai trouvés car ils sont très bien référencés.
Elle obtient un rendez-vous six mois plus tard en juillet 2021 : « Le dentiste dit que j’ai une dent cassée et qu’il faut poser un onlay (les inserts/onlays remplacent les obturations et comblent une carie). A un moment, elle passe la roue pour retirer une fragment et touche le nerf. Je formule que j’ai mal. Ça me pique mais il n’y a pas de douleur. Effet rapide.
Fanny repart avec un pansement, qui devait durer deux semaines, à la date de son prochain traitement. Malheureusement, il « a sauté après deux jours et mes nerfs étaient à bout. Quand j’ai appelé le défenseur, ils n’ont pas pu m’appeler d’urgence à moins qu’il n’y ait pas de rappel. »
Au deuxième rendez-vous, « la dentiste essaie de me mettre l’onlay, mais il saute trois fois. Il tombe par terre, elle le ramasse et le nettoie à l’air. Elle essaie de le resculpter et finit par s’accrocher. Trois heures plus tard, je vais au commissariat pour récupérer mon mari et onlay tombe dans la voiture. »
Fanny rappelle le centre, qui lui fixe un troisième rendez-vous la semaine suivante et lui conseille d’acheter un pansement à la pharmacie en attendant. « Là, je décide d’aller à Paris voir un nouveau dentiste. Alors je veux rapatrier mon dossier médical, mais la secrétaire ne comprend pas. Je demande au responsable de me dire qu’ils ne le livrent pas. J’ai dû l’air menaçant et ils ont fini par m’envoyer mon dossier. par mail. »
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Finalement, ils m’ont tout remboursé
Des documents qui font immédiatement frissonner le dentiste parisien. « Moi qui n’avais pas du tout peur chez le dentiste, j’étais traumatisée et inquiète. Elle m’a rassurée, m’a tout de suite anesthésié et je n’ai rien senti. Pendant une heure, elle a nettoyé mes dents, enlevé les résidus de colle qui pas utilisé pour les onlays. , et l’ancienne obturation qui restait. Elle m’a dit que la dent était encore plus fracturée, mais qu’elle avait réussi à la récupérer. Sinon, il faudrait l’arracher.
Fanny a finalement fait une onlay deux semaines plus tard, toujours à Paris. « L’installation s’est bien déroulée et la douleur a été traitée. J’ai même pu choisir la bonne couleur pour mes dents, ce que Dentexelans n’a pas fait. »
Ascension, Fanny laisse un avis très négatif sur Google au sujet du centre dentaire de la rue Thiers.
Le directeur marketing de Dentexélans m’a appelé pour avoir ma version des événements. Au final, ils m’ont tout remboursé : les billets de train pour Paris, ainsi que les soins à Orléans et Paris, soit deux fois 800 euros.
Après la publication de nos articles sur la suspension de plusieurs pratiquants de ce centre, elle s’est rendue au poste de police pour témoigner. « Un enquêteur m’a rappelé, me disant que mon dentiste n’était pas impliqué dans cette affaire. »
Fanny reste amère : « Je n’ai jamais eu de caries ni aucun autre problème dentaire. Après mes consultations à Paris, j’ai remarqué une différence dans le traitement. »
Depuis dix ans, Gwenaëlle cherchait un dentiste à Orléans. Alors quand Fleuryssoise, 39 ans, décroche un rendez-vous chez Dentexelans en janvier 2021, c’est une aubaine : « C’est en centre-ville, près du tram, c’est pratique. » Son plombage tombant est soigné : « Ils l’ont nettoyé au maximum, sans anesthésie car j’étais enceinte de six mois. » Un onlay est recommandé par le dentiste.
La patiente y retourne après avoir accouché le 30 août.
L’onlay était recommandé. C’était moins cher qu’une couronne. Mais cela n’a duré que quatre jours : après avoir mangé un bonbon, il est parti. Puis j’ai eu un terrible mal de dents.
Lorsqu’elle contacte à nouveau le centre, il n’est pas disponible. « La douleur était lancinante, elle ne pouvait pas attendre. »
Gwenaëlle cherche alors en urgence un autre dentiste, qui lui fait un pansement « plus fort » et lui propose un devis pour cette même dent. Avec une couronne. Mais le patient a déjà signé le devis chez Dentexelans et versé un premier acompte. Elle doit donc continuer le traitement avec le centre « pour ne pas perdre d’argent ».
Elle rapporte l’implant cassé pour ne pas en payer un autre, mais il ne lui va plus parce qu’un morceau de dent s’est cassé. Une empreinte est réalisée et un onlay est recommandé gratuitement.
Mais en mars 2022, l’onlay a de nouveau éclaté. Cela a duré cinq mois. Lorsqu’elle appelle le centre dentaire en avril, son dentiste n’y travaille plus… « On m’a conseillé de chercher quelqu’un d’autre. J’ai appelé quinze ou vingt dentistes avant d’en trouver un à La Chapel en juin. » Qui recommande un implant.
« Un frottement au niveau de cette molaire cassée »
Le devis sera réalisé par un parodontiste en novembre. Gwenaëlle devra patienter encore un peu… En attendant, elle subit au quotidien les conséquences de ce mauvais soin : « Je ressens un frottement au niveau de cette molaire cassée, en arrière, à gauche, et ça me gêne. Je mange sur l’autre côté ».
Gwenaëlle écrit pour l’Ordre des Dentistes du Loiret qui rejoint à son tour la direction du centre. Et directement à Dentexélans :
J’aimerais bénéficier d’un soutien implantaire. Dentexelans m’a dit d’envoyer le devis et qu’ils le paieraient.
La jeune femme se lamente : « Je n’aurais pas dû verser d’acompte et attendre de voir un autre dentiste avant de signer le devis. Ça m’a énervé. J’aurais dû comparer. Il peut arriver que le travail soit mal fait, mais ça remet en cause les pratiques. » . . . »
Témoignages recueillis par Marie Guibal