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Selon le Global Slavery Index (2018), il y a plus de 610 000 victimes de la traite des êtres humains en Thaïlande. Mat Boyle, un professionnel de la vente expérimenté, a raconté son parcours de création d’une entreprise d’externalisation du développement commercial OnlinetoOffline (O2O) à Visionary Marketing pour les anciennes victimes de la traite des êtres humains. Mat a ouvert ce centre BPO (Business Process Outsourcing) aux Philippines et vise à le faire passer à 10 000 employés d’ici 2023.
Le BPO comme outil de lutte contre l’esclavage moderne
D’où vient cette préoccupation pour l’esclavage moderne ?
« J’étais dans l’industrie automobile, fin 2006. C’est alors que j’ai rencontré un homme qui travaillait en Thaïlande avec la police thaïlandaise de l’immigration pour lutter contre la traite des êtres humains. Il a sauvé des enfants et des femmes de situations terribles où ils avaient été contraints à la prostitution et à l’esclavage. . »
« Il m’a parlé de son travail, et plus il parlait, plus ça me touchait. Je l’ai finalement convaincu de m’emmener en Thaïlande pour que je puisse voir de mes propres yeux ce que faisait son équipe. »
« J’ai passé trois semaines à travailler avec eux en première ligne de cette opération de sauvetage. Je suis père de six enfants et, à l’époque, le plus jeune avait 13 ans. Je marchais dans la rue et j’ai vu des enfants de mon âge contraints à la prostitution et des situations dont les enfants ne devraient pas être au courant. »
« Ces gens sont harcelés et on leur promet des emplois qui n’existent pas. Quand je suis revenu en Australie, je me disais : ‘J’ai une entreprise très rentable où je gagne très bien ma vie. Comment puis-je avoir un impact sur la vie de ces enfants ? ‘ »
« Je suis retourné à mon travail, à la salle de conférence pour former les vendeurs. Du coup, j’ai eu ce moment d’illumination. J’ai pensé que tout le monde en Thaïlande est exploité parce qu’il a besoin d’un travail. »
« Je pense que si je peux reproduire tous les systèmes et stratégies qui ont fait leurs preuves dans mon entreprise, je peux trouver un moyen de redonner une place à ces personnes dans la société. Au lieu que des entreprises me payent pour former leurs équipes commerciales qui n’écoutent pas mes conseils, je peux externaliser des équipes et leur donner du travail. Si je pouvais créer des emplois pour ces personnes, je serais un employeur éthique.L’éthique du marketing couvre un sujet très vaste. Tout d’abord, nous devons considérer l’éthique du marketing comme une sous-branche de l’éthique des affaires. qui offre à ces personnes d’excellentes opportunités d’emploi. Je peux donc faire quelque chose d’utile. »
« Je trouve des modèles de travail qui contiennent des propositions de valeur Les propositions de valeur marketing consistent à démontrer les avantages qu’une offre ou un produit apportera à un segment particulier ou à une personnalité client qui est forte pour les clients parce que nous les aidons à résoudre des problèmes critiques pour eux. »
Racontez-nous la naissance de O2O ?
« Actuellement, nous avons un centre aux Philippines. Ce centre mène des actions commerciales au profit de Hedge Funds pour des investissements dans des sociétés de logistique ainsi que de grandes entreprises qui vendent des services aux entreprises et des missions de conseil. Nous avons développé un modèle d’affaires à long terme pour assurer la qualité des services fournis. »
« Notre modèle peut être reproduit partout dans le monde. Actuellement, nous n’avons pas de plans établis en dehors de notre prochain centre, mais nous savons que notre prochain objectif est d’en ouvrir un en Thaïlande. Ces centres créeront des emplois pour faire progresser et servir ces communautés. »
Combien d’emplois avez-vous créés ?
« Mon objectif d’ici 2030 est de créer 10 000 emplois. Nous avons déjà un centre opérationnel aux Philippines. Même si celui-ci est sur une courbe de croissance exponentielle, nous avons travaillé dur au cours des deux dernières années pour insuffler la durabilité dans nos produits afin de garantir que ce que nous livrons à nos clients donne des résultats tangibles, car nous travaillons sur un processus de vente complexe. »
« Nous pouvons maintenant imiter ce que nous faisons dans différents pays du monde. Notre courbe de croissance est bien orientée et nous nous rapprochons de notre objectif. »
Quels ont été les sacrifices que vous avez dû faire pour créer ce centre de BPO ?
« J’ai commencé à faire des dons à des associations caritatives contre l’esclavage moderne. Mais c’est arrivé au point où ma femme m’a tapé sur l’épaule et m’a dit que je devais hypothéquer notre maison et que je devais trouver une solution avant la faillite personnelle. Pendant la transition, nous avons perdu notre maison et tout ce que nous possédions. Mes réserves financières personnelles s’effondrent parce que je n’ai pas entièrement calculé ce qu’il en coûte réellement pour aider ces personnes et faire fonctionner ce site. »
« Nous n’avons pas non plus reçu un seul dollar d’investissement sous forme de dons ou de subventions du gouvernement. 100 % de ce que nous faisons provient de notre argent et de nos économies personnelles. Aussi difficile que cela soit pour moi et ma famille, cela en vaut la peine, parce que nous voulons nous assurer que nous pouvons gérer notre entreprise de la manière la moins rentable pour transférer les bénéfices de notre travail à cette communauté. »
Comment ce centre de BPO fonctionne-t-il ?
« La majorité de nos clients sont basés aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Nous travaillons trois quarts de 8 heures par jour pour nous adapter aux trois fuseaux horaires. Nos systèmes fonctionnent tous pour les campagnes sans vote, nous n’avons donc pas besoin de faire de marketing à distance. Nous utilisons différentes technologies, de la messagerie vocale à la messagerie LinkedIn inMails, en passant par la messagerie texte. »
« Nous travaillons également avec nos clients pour proposer des webinars qui nous permettent de générer des leads et d’organiser des rendez-vous avec des prospects. Une activité incontournable car les entreprises B2B perdent chaque année entre 5% et 15% de leurs clients. »
« Ce qui est vraiment important pour moi, c’est de contrôler la qualité de la portée et du contenu du message pour s’assurer une bonne place sur le marché. L’idée d’une place de marché B2B ou B2C est au cœur de l’approche marketing. Le marché est la rencontre de l’offre et de la demande de nos clients. Dans le cas des Hedge Funds, des investisseurs essayant d’obtenir un investissement de l’ordre d’un million de dollars. Personne aux Philippines ou en Thaïlande ne peut obtenir des résultats d’appels à froid qui correspondent à cet objectif. C’est pourquoi je s’est attaqué à ce problème en mettant en place un système qui ne fait pas de marketing à distance. »
Comment formez-vous vos employés aux Philippines ?
« Tout est pensé dans le processus. Nous utilisons nos outils de gestion de projet pour chaque tâche. Pour chaque nouveau projet, nous créons des vidéos de formation et des présentations. Les nouveaux employés peuvent facilement les consulter et se renseigner sur chaque tâche. Nous avons ensuite organisé des entraînements hebdomadaires pour renforcer l’esprit collectif et former l’équipe. Pour chacune de leurs campagnes, nous avons défini un ensemble de critères de performance. Par exemple, si la qualité du travail n’est pas appréciée, le coach intervient. Parfois, nous devons revenir en arrière et changer le message et appeler à l’action pour atteindre ce résultat. Nos employés doivent être hautement qualifiés pour aider les survivants de l’esclavage moderne.
Nous voulons nous assurer que nous redonnons le plus d’argent possible à la communauté et que nos actions ont le plus d’impact possible
Quels freins avez-vous rencontrés lors du lancement de votre centre de BPO ?
«Covid a rendu notre vie personnelle et la croissance de notre entreprise très difficiles. L’Australie a étroitement fermé ses frontières, donc bien sûr c’est un peu délicat. Si le Covid nous avait frappé six mois plus tôt, cela aurait été catastrophique pour nous. Mais tout a fini par s’arranger. Parce que nous avons récemment recruté un bon leader sur place, nous faisons donc confiance à l’équipe sur le terrain pour bien faire son travail et veillons à lui communiquer clairement les consignes.
« Il y a un verrouillage très strict aux Philippines. Chacun de nos employés aux Philippines travaille soit à domicile, soit au bureau en dormant la nuit. Vingt personnes sont restées au bureau pendant quatre mois, ce que je trouve admirable. Leur volonté de travailler pour la même cause qu’ils croient en ces temps difficiles au-delà de l’aspect monétaire. Leur efficacité au travail m’a motivé et inspiré à redoubler d’efforts dans ce que nous faisons. »
Le travail de Mat Boyle à la pointe d’une meilleure compréhension de l’esclavage moderne a changé le cours de sa carrière. Des dons monétaires aux associations caritatives à la création d’un centre BPO qui offre une sortie aux victimes, tout cela invite à l’admiration.
Je suis un étudiant en commerce international de Toronto, au Canada, étudiant à l’Université de Western Ontario. Je travaille actuellement en tant que junior web content marketer chez Visionary Marketing à Paris, France.
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